Bogotá: DIAN busca $29.9 mil millones en servicios TIC

DIAN Invierte $29.9 Mil Millones en Soporte TIC Nacional: Oportunidad en Bogotá

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha publicado un importante proceso de contratación en el SECOP II, buscando optimizar sus servicios tecnológicos a nivel nacional. Con una cuantía de $29.9 mil millones de pesos colombianos, el proceso de Selección Abreviada Subasta Inversa busca contratar la Prestación de servicios de operación de mesa de servicio TIC a nivel Nacional. La entidad responsable es la propia DIAN, y la publicación se realizó el 30 de octubre de 2026, con referencia SASI-00-010-2026. Este llamado representa una oportunidad significativa para las empresas proveedoras de soluciones tecnológicas y servicios de soporte en el país, con especial interés para aquellas ubicadas en la capital.

Detalle del Proceso y Objeto Contractual

El objeto específico de esta licitación es garantizar la operación continua y eficiente de la mesa de servicio TIC de la DIAN, una función crítica para el funcionamiento de una entidad de la envergadura de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. La mesa de servicio actúa como punto central de contacto para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios relacionados con la infraestructura y aplicaciones tecnológicas de la entidad. La operatividad a nivel nacional implica que los servicios deberán cubrir las necesidades de todas las sedes y usuarios de la DIAN a lo largo y ancho del territorio colombiano.

La modalidad de Selección Abreviada Subasta Inversa sugiere un proceso ágil y competitivo, donde el precio será un factor determinante para la adjudicación, aunque sin descuidar los requisitos técnicos y de calidad establecidos en los pliegos. Este tipo de modalidad está diseñada para agilizar la contratación y asegurar la mejor oferta económica para el Estado, siempre que se cumplan las especificaciones técnicas requeridas.

¿Qué Implica la Operación de una Mesa de Servicio TIC de Alta Demanda?

Para las empresas interesadas, comprender la magnitud y complejidad de la mesa de servicio de la DIAN es fundamental. Implica la gestión de un alto volumen de tickets, la disponibilidad 24/7 (dependiendo de lo especificado en el pliego), el manejo de incidentes críticos que pueden afectar la operación de la entidad, y la coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de problemas. Los proveedores deberán demostrar experiencia probada en la administración de plataformas de gestión de servicios (ITSM), conocimiento de las normativas de seguridad de la información y capacidad para escalar recursos según la demanda.

Los servicios típicamente incluyen:
* Recepción, registro y clasificación de incidentes y solicitudes.
* Diagnóstico y resolución de primer nivel.
* Escalamiento a niveles superiores de soporte.
* Seguimiento y cierre de tickets.
* Gestión de la base de conocimiento.
* Generación de informes de desempeño.
* Comunicación proactiva con los usuarios.

Preguntas Clave para Proveedores:

1. ¿Qué nivel de experiencia y certificaciones son requeridas para el personal que operará la mesa de servicio?

Si bien los datos específicos se encuentran en los pliegos definitivos del SECOP II (referencia SASI-00-010-2026), es habitual que para un contrato de esta envergadura, la DIAN exija personal con certificaciones reconocidas en gestión de servicios de TI, como ITIL Foundation, y experiencia demostrable en soporte a grandes organizaciones. Los proveedores deben revisar detenidamente los requisitos de experiencia mínima y certificaciones del equipo propuesto para asegurar el cumplimiento.

2. ¿Cuál es la expectativa de la DIAN en cuanto a la infraestructura tecnológica y las herramientas ITSM que deben utilizarse?

La DIAN probablemente especificará los requisitos mínimos para las herramientas de gestión de servicios (ITSM) a utilizar, incluyendo funcionalidades, escalabilidad y seguridad. Es posible que soliciten que la plataforma sea compatible con sus sistemas actuales o que propongan una solución que cumpla con altos estándares de mercado. Los proveedores deben estar preparados para presentar detalles técnicos de las herramientas que planean implementar y cómo estas garantizarán la eficiencia y seguridad de la mesa de servicio.

¿Cómo Participar y Asegurar una Oferta Competitiva?

La clave para tener éxito en esta licitación reside en una preparación exhaustiva. Las empresas interesadas deben acceder al portal SECOP II para descargar y analizar en detalle los pliegos de condiciones. Allí encontrarán toda la información referente a los requisitos técnicos, jurídicos y financieros, así como el cronograma del proceso. La presentación de una propuesta técnica sólida, respaldada por una oferta económica competitiva, será fundamental para destacar en esta Selección Abreviada Subasta Inversa.

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